|| POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y REEMBOLSOS DE SÁNCHEZ DE CALDERÓN S.A.S. ||

|| CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES ||

ARTÍCULO 1. OBJETO: La presente Política regula de manera exhaustiva las condiciones, procedimientos, plazos, costos y responsabilidades aplicables a los envíos, entregas, cambios, devoluciones y reembolsos de productos comercializados por SÁNCHEZ DE CALDERÓN S.A.S. (en adelante “La Compañía” o “SDC”) mediante cualquiera de sus canales de venta (sitio web, marketplaces, redes sociales, puntos físicos y otros medios electrónicos o presenciales). Su finalidad es establecer procesos claros, oportunos y trazables que protejan los derechos de los consumidores en el marco de la ley, al tiempo que salvaguardan los intereses comerciales y operativos de La Compañía.

ARTÍCULO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN: Esta política aplica de manera obligatoria a todos los clientes y/o compradores (personas naturales o jurídicas) que adquieran productos a La Compañía, tanto en territorios nacionales como internacionales. Cualquier condición contractual específica y expresa que se acuerde por escrito con clientes corporativos o proveedores permanentes (B2B) prevalecerá sobre lo dispuesto en esta política.

ARTÍCULO 3. MARCO LEGAL Y SUPLETORIEDAD: Las presentes disposiciones se interpretarán en concordancia con la normativa colombiana aplicable, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos, y las normas sobre comercio electrónico. Para todo lo no previsto expresamente en esta política, se estará a lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales de SDC, los cuales se entienden incorporados por referencia.

|| CAPÍTULO II. DEFINICIONES ||

ARTÍCULO 4. DEFINICIONES PRINCIPALES: Para los efectos de esta política, se entenderá por:

Pedido / Orden: Solicitud de compra efectuada por un cliente a La Compañía y que ha sido confirmada mediante el proceso establecido en los Términos y Condiciones.
Confirmación de Pedido: Comunicación oficial enviada por La Compañía al correo electrónico del cliente que confirma la recepción, validación del pago y procesamiento del pedido.
Número de Guía / Tracking: Identificador único proporcionado por la empresa de transporte asignada, que permite el seguimiento en línea del estado del envío hasta su entrega final.
Remisión / Albarán / Factura: Documento físico o digital que acompaña la mercancía y que sirve como comprobante de entrega y de los productos incluidos en el envío.
RMA (Return Merchandise Authorization): Código de autorización de devolución emitido exclusivamente por La Compañía. Es un requisito indispensable para la aceptación de cualquier devolución. Las devoluciones sin RMA serán rechazadas automáticamente en el almacén.
Días hábiles: Días de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos, festivos nacionales en Colombia y días declarados como no laborales por la ley.

|| CAPÍTULO III. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y TIEMPOS DE ENVÍO ||

ARTÍCULO 5. PROCESAMIENTO Y VALIDACIÓN: Los pedidos se procesan únicamente después de la verificación y confirmación del pago por parte de la entidad financiera o pasarela correspondiente, y de la confirmación de la disponibilidad real del inventario. La Confirmación de Pedido se remitirá al correo electrónico registrado por el cliente y contendrá: número de pedido, resumen de artículos comprados, valor total pagado, dirección de envío confirmada y, una vez despachado, el número de guía de seguimiento. Esta confirmación constituye la aceptación formal de la orden por parte de SDC.

ARTÍCULO 6. TIEMPOS ESTIMADOS Y FACTORES EXTERNOS

Procesamiento interno (Despacho): 24–72 horas hábiles desde la confirmación del pago. Este plazo puede extenderse durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad) o para productos de fabricación bajo pedido, lo cual será informado en la ficha del producto.
Entrega nacional (Colombia): Los tiempos de tránsito son proporcionados por el transportador seleccionado (Ej: Interrapidisimo, Servientrega, Coordinadora) y son meramente estimativos. La Compañía no garantiza los plazos de entrega finales, ya que estos están sujetos a la eficiencia del operador logístico, condiciones climáticas, estado de las vías y eventos de fuerza mayor.
Entrega internacional: Los tiempos son variables y dependen del país de destino, la eficiencia del servicio de courier internacional (Ej: DHL, FedEx), y los procedimientos aduaneros locales. La Compañía no tiene control sobre los tiempos de desaduanamiento y no se responsabiliza por las demoras ocasionadas por las autoridades aduaneras del país de destino.

ARTÍCULO 7. ENVÍOS PARCIALES Y PRIORIZACIÓN: Si un pedido contiene varios ítems y alguno no está disponible en el inventario al momento del despacho, La Compañía, a su exclusivo criterio, podrá:

a) Realizar envíos parciales sin costo adicional de envío para el cliente, gestionando el reembolso del producto no enviado.
b) Contactar al cliente para ofrecer un producto sustituto de valor igual o superior.
c) Aplazar el envío completo hasta la reposición del stock, previa aceptación del cliente.

La priorización de los envíos se realiza por orden de confirmación de pago.

|| CAPÍTULO IV. TARIFAS, IMPUESTOS Y COSTOS DE ENVÍO ||

ARTÍCULO 8. COSTOS DE ENVÍO Y PROMOCIONES: Las tarifas de envío aplicables se calculan en tiempo real basándose en el peso volumétrico del paquete, la ciudad/país de destino y el transportador seleccionado. Se mostrarán al cliente de manera clara y desglosada durante el proceso de checkout, antes de la confirmación final del pedido. Las promociones de "envío gratis" están sujetas a términos y condiciones específicos (monto mínimo de compra, productos participantes, zonas de cobertura) que se informarán en la campaña. El costo de envío de retorno por cambio de opinión o motivos atribuibles al cliente será siempre asumido íntegramente por el cliente.

ARTÍCULO 9. IMPUESTOS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN (INTERNACIONAL): Para envíos internacionales, el cliente declara entender y aceptar que es el importador de registro y, por lo tanto, el único y exclusivo responsable del pago de todos los impuestos de importación (IVA, GST, etc.), aranceles, tasas aduaneras, impuestos especiales y cualquier otro cargo aplicable en el país de destino. La Compañía no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su monto. La negativa del cliente a pagar estos cargos resultará en la no entrega del pedido, su eventual devolución a Colombia y la aplicación de las deducciones establecidas en el Artículo 19 de esta política.

|| CAPÍTULO V. ENTREGA, RECEPCIÓN Y PROBLEMAS EN LA ENTREGA ||

ARTÍCULO 10. PROTOCOLO DE ENTREGA Y RECEPCIÓN: El cliente o un receptor autorizado (mayor de 18 años) debe estar presente en la dirección de envío para recibir el pedido. Es obligación del receptor:

Verificar el estado externo del empaque (envoltura, caja) en presencia del mensajero.
Si el empaque presenta daños visibles, abolladuras graves o signos de humedad, debe rechazar la entrega de inmediato y hacer la anotación correspondiente en el dispositivo del mensajero.
Si decide recibir el paquete a pesar de los daños visibles, debe dejar constancia expresa y por escrito de todos los daños observados en el remisión de entrega o en el dispositivo del mensajero. La falta de esta anotación exime a La Compañía de toda responsabilidad por daños evidentes.

ARTÍCULO 11. REPORTES DE NO CONFORMIDADES: PLAZOS Y EVIDENCIA

Daños evidentes a la llegada: El cliente deberá notificarlo por escrito a SDC dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotografías claras del embalaje exterior e interior y del producto dañado. El número de guía debe ser visible en las fotos.
Mercancía faltante en un paquete cerrado: Notificar dentro de 48 horas hábiles posteriores a la entrega. Debe adjuntar copia del albarán de entrega y fotos de cómo recibió el paquete.
Daños ocultos o defectos de funcionamiento: Deberán reportarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la descubierta del defecto, pero no después de 30 días calendario desde la entrega. La Compañía podrá solicitar videos o pruebas adicionales que demuestren el fallo.
La Compañía actuará como intermediaria en la reclamación ante el transportador, pero la resolución final dependerá de la aceptación de la claim por parte de la empresa de mensajería y de sus propias pólizas.

ARTÍCULO 12. DIRECCIONES INCORRECTAS, AUSENCIAS Y DEVOLUCIONES POR ESTOS CONCEPTOS

Dirección Errónea: Si el pedido es devuelto a SDC porque la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta, incompleta o inaccesible, el cliente deberá cubrir el 100% de los costos de reenvío para poder recibir su pedido. Si no desea el reenvío, se procederá al reembolso del valor de los productos, descontando los costos logísticos de ida y vuelta incurridos por SDC.
Intentos Fallidos de Entrega: Luego de dos (2) intentos de entrega fallidos por ausencia del receptor, el pedido se pondrá en estado de "almacenado temporalmente". El cliente tendrá 5 días hábiles para contactar a SDC y coordinar un nuevo intento de entrega, el cual tendrá un costo adicional. Pasado este plazo, el pedido será devuelto al centro de distribución de SDC y se aplicará lo dispuesto en el párrafo anterior.

Continuación...