|| TÉRMINOS Y CONDICIONES ||
|| CAPÍTULO I. OBJETO Y ACEPTACIÓN ||
ARTICULO 1. OBJETO Y ALCANCE: Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, "T&C") regulan de forma exhaustiva las condiciones de uso de la plataforma de comercio electrónico de SÁNCHEZ DE CALDERÓN S.A.S. (en adelante “La Compañía” o “SDC”), incluyendo, pero sin limitarse, a la compraventa de productos, la utilización de servicios digitales, la navegación en el sitio web y demás canales de venta. Su finalidad es establecer los derechos y obligaciones de La Compañía y de las personas naturales o jurídicas (en adelante “El Cliente”) que adquieran productos y/o servicios ofrecidos por SDC. Estos T&C constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Cliente y SDC.
ARTICULO 2. ACEPTACION Y CONSENTIMIENTO INFORMADO: La realización de un pedido, el registro en el sitio web o la simple navegación por las distintas secciones implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes T&C, así como de las políticas complementarias de La Compañía, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Envíos, Cambios y Reembolsos, y las condiciones particulares de cada producto publicadas en sus respectivas fichas técnicas. Se entiende que el Cliente ha leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones aquí contenidas. En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, el Cliente deberá abstenerse de utilizar el sitio web y/o de realizar cualquier transacción.
|| CAPÍTULO II. DEFINICIONES ||
ARTICULO 3. DEFINICIONES CLAVE: Para efectos de la correcta interpretación de este documento, se entenderá por:
· Producto: Cualquier bien o servicio, tangible o intangible, comercializado por La Compañía. Esto incluye, de forma enunciativa pero no limitativa, las diversas líneas y presentaciones de café y sus servicios asociados (ej.: sachets individuales, pack x3 sachets, libra, cuarterón, Galeón, Línea Café Tasa Limpia- Tradicional-Premium, sets corporativos, empaques personalizados, entre otros), así como productos de diseño, arte, licores, prendas de vestir, accesorios, artesanías y bisutería.
· Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere productos y/o servicios de La Compañía y acepta los T&C.
· Pedido / Orden: Solicitud formal de compra de productos o servicios cursada por el Cliente a través de los canales de venta.
· Confirmación de Pedido: Comunicación digital, generalmente por correo electrónico, que valida la recepción de la orden de compra y su procesamiento. Esta confirmación no constituye una aceptación de la oferta, sino el acuse de recibo. La aceptación se produce con el envío del producto o la confirmación explícita del envío.
· RMA (Return Merchandise Authorization): Código de autorización de devolución emitido por La Compañía, indispensable para la aceptación de cualquier proceso de cambio o reembolso. Las devoluciones sin RMA serán rechazadas automáticamente.
· Plazo de Entrega Estimado: Término informado al Cliente durante el proceso de compra, el cual es orientativo y puede variar en función de factores logísticos, disponibilidad de inventario o eventos de fuerza mayor.
· Cookies: Archivos de datos que se almacenan en el dispositivo del Cliente para mejorar la experiencia de navegación, personalizar el contenido y analizar el comportamiento del usuario.
· Sitio Web: Se refiere al dominio principal de SDC y todos sus subdominios, así como a sus perfiles oficiales en redes sociales y cualquier otra plataforma digital utilizada para la comercialización de sus productos.
· Fuerza Mayor: Eventos imprevisibles, irresistibles y ajenos al control de La Compañía que impidan el cumplimiento de sus obligaciones, tales como guerras, terremotos, inundaciones, pandemias, actos de terrorismo, restricciones gubernamentales, fallos masivos de internet o huelgas generales.
|| CAPÍTULO III. PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y FICHAS TÉCNICAS ||
ARTICULO 4. LINEAS Y PRESENTACIONES DE PRODUCTOS: La Compañía ofrece una amplia gama de productos clasificados en las siguientes líneas, con sus respectivas particularidades:
· Línea de Café: Ofrecida en múltiples presentaciones (sachets, libra, cuarterón) y sets especiales (ej. Galeón, Línea Café TL), con enfoque en la calidad, origen y sostenibilidad del producto. El cliente reconoce que las características organolépticas (sabor, aroma, cuerpo) del café pueden presentar ligeras variaciones entre lotes debido a su origen natural y artesanal.
· Línea de Diseño, Arte y Artesanías: Piezas de valor creativo, exclusivas o de edición limitada, sujetas a disponibilidad de inventario y, en algunos casos, a procesos de fabricación bajo pedido. Debido a su naturaleza única, el producto final puede presentar mínimas variaciones respecto a las imágenes mostradas en el sitio web, lo cual no se considera un defecto.
· Línea de Licores: Comercialización de bebidas alcohólicas sujeta a la verificación de edad del comprador, así como a la normativa local e internacional para su venta y transporte. SDC se reserva el derecho de cancelar pedidos que no cumplan con estos requisitos legales.
· Línea de Prendas de Vestir y Accesorios: Artículos de moda que se ofrecen en diversas tallas, colores y diseños, cuya disponibilidad está sujeta al inventario del momento y a la guía de tallas publicada. Es responsabilidad del Cliente consultar la guía de tallas antes de realizar la compra.
Las características, especificaciones, composición, información nutricional (cuando aplique) y detalles de cada producto se muestran en la ficha técnica disponible en el sitio web.
ARTICULO 5. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO Y SOLUCIONES: La oferta de productos en el sitio web está sujeta a la disponibilidad real en el inventario de La Compañía. En el caso de que un artículo no se encuentre disponible después de haber sido pagado, La Compañía informará inmediatamente al Cliente y le ofrecerá las siguientes opciones: (i) envío parcial de los ítems disponibles con reembolso del valor del producto no enviado, (ii) aplazamiento de la entrega hasta el reabastecimiento del producto agotado, previa aceptación del Cliente, o (iii) cancelación total del pedido con el reembolso del valor correspondiente. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, utilizando el mismo método de pago original. La Compañía no será responsable por la indisponibilidad de productos que sean de fuerza mayor.
|| CAPÍTULO IV. PRECIOS, FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN ||
ARTICULO 6. PRECIOS Y TASAS: Los precios de los productos se indican en Pesos Colombianos (COP) o en la divisa que se muestre en la plataforma, e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable en Colombia, salvo que se especifique lo contrario. Los costos de envío y cualquier otro impuesto o cargo adicional (p. ej., aranceles en envíos internacionales) serán discriminados en el checkout antes de la confirmación del pedido y serán de cargo del Cliente. La Compañía se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, entendiéndose que los productos serán facturados al precio publicado en el momento de la confirmación del pedido.
ARTICULO 7. FORMAS FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD: La Compañía acepta diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias, pagos en efectivo en puntos autorizados (Efecty, Baloto) y pagos a través de gateways electrónicos (Wompi, MercadoPago, PayPal). Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas (PCI DSS) que garantizan la confidencialidad y la integridad de la información financiera del Cliente mediante encriptación SSL. La Compañía no almacena datos sensibles como números de tarjeta de crédito o claves. La validación de una transacción por parte de la entidad financiera o gateway de pago es un requisito indispensable para la confirmación y procesamiento del pedido.
ARTICULO 8. EMISION Y ENVIO DE LA FACTURA: La factura de venta o el documento equivalente será emitido conforme a la normativa fiscal colombiana (DIAN). El documento será enviado al correo electrónico registrado por el Cliente, o se adjuntará al envío físico del pedido, dependiendo del canal de venta y de la naturaleza de la transacción. Para la emisión correcta de la factura, el Cliente debe proporcionar los datos completos y exactos al momento de la compra (Nombre, NIT/Cédula, dirección, teléfono, correo electrónico). Cualquier error en la factura debe ser reportado dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción para su corrección.
|| CAPÍTULO V. PROCESO DE PEDIDO, CONFIRMACIÓN Y CANCELACIONES ||
ARTICULO 9. PROCESO DE COMPRA Y VERIFICACIÓN DE DATOS: El Cliente es responsable de suministrar datos veraces, completos y actualizados en el formulario de compra. La Compañía no se hace responsable por errores en la entrega que sean resultado de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente. En caso de inconsistencias, La Compañía contactará al Cliente para subsanar la información, lo que podrá generar una demora en el plazo de entrega. El Cliente se obliga a revisar minuciosamente el resumen del pedido antes de confirmar la compra.
ARTICULO 10. DERECHO DE RETRACTO Y CANCELACIONES: El Cliente podrá ejercer el derecho de retracto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, deberá informar a La Compañía a través del correo electrónico de contacto y seguir el procedimiento establecido en la Política de Envíos, Cambios y Reembolsos. Este derecho no aplica para bienes de uso personal, productos perecederos (como el café una vez abierto), licores que hayan sido desprecintados o productos hechos a medida o personalizados. El Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado. Después del despacho, la cancelación estará sujeta a los costos logísticos incurridos y a la política de devoluciones.
|| CAPÍTULO VI. ENVÍOS, ENTREGA Y RIESGO ||
ARTICULO 11. CONDICIONES DE ENVIO: El proceso de envío, incluyendo los tiempos estimados, los costos y las responsabilidades, se rige por la Política de Envíos de La Compañía.
· Plazos Estimados: Los plazos de entrega son estimados y no garantizados. Comienzan a contar una vez se haya confirmado el pago y el pedido esté listo para despacho. La Compañía no será responsable por demoras derivadas de factores externos como huelgas de transportadores, demoras aduaneras, desastres naturales o eventos de fuerza mayor.
· Envíos Internacionales: Para pedidos internacionales, el Cliente acepta expresamente que los impuestos de importación (VAT, GST, etc.), aranceles, derechos aduaneros y demás cargos son de su exclusiva responsabilidad, salvo que se especifique lo contrario en la confirmación del pedido. El Cliente es el importador de registro y debe proporcionar toda la información necesaria para el despacho aduanero. Las restricciones de cada país son responsabilidad del Cliente.
ARTÍCULO 12. TRANSFERENCIA DEL RIESGO Y RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA: El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al Cliente en el momento de la entrega física por parte del transportador en la dirección de envío o a la persona autorizada para recibirlo. El Cliente tiene la obligación de inspeccionar el paquete en el momento de la recepción y dejar constancia escrita de cualquier daño visible, anomalía o discrepancia en la cantidad en el comprobante de entrega del transportador. La falta de observaciones en el momento de la entrega eximirá a La Compañía de cualquier responsabilidad por daños evidentes.