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||   POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y REEMBOLSOS DE SÁNCHEZ DE CALDERÓN S.A.S.   ||

||   CAPÍTULO VI. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES   ||

ARTÍCULO 13. PRINCIPIOS GENERALES Y PRODUCTOS NO ELEGIBLES: Se aceptarán devoluciones y cambios únicamente bajo los lineamientos de esta política. No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Productos perecederos (Café en cualquiera de sus presentaciones, una vez abierto el empaque sellado al vacío).

  • Productos de la Línea de Licores que hayan sido desprecintados.

  • Productos personalizados, hechos a medida o con grabados/inscripciones especiales (Sets Corporativos, Empaques Personalizados).

  • Productos de la Línea de Diseño, Arte y Artesanías por ser piezas únicas o de edición limitada, salvo defecto de fabricación.

  • Productos de bisutería y accesorios por razones de higiene y cuidado personal.

  • Productos que hayan sido utilizados, lavados, manipulados inadecuadamente o que presenten daños por mal uso.

  • Productos que no incluyan todas sus etiquetas, embalajes originales, manuales y accesorios.

​ARTÍCULO 14. CONDICIONES Y PLAZOS PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES

  • Plazo para Defectos o Errores de SDC: 30 días calendario posteriores a la entrega para reportar productos defectuosos, dañados o que no correspondan al pedido realizado.

  • Plazo para Cambio de Opinión (Derecho de Retracto): 5 días hábiles posteriores a la entrega, conforme al Estatuto del Consumidor. Este derecho sólo aplica para productos que no estén en la lista de exclusiones del Artículo 13.

  • Estado del Producto: Para ser aceptada, la devolución por cambio de opinión requiere que el producto esté en estado nuevo, sin señales de uso, en su empaque original sellado, con todos los accesorios, etiquetas y documentación incluida. SDC se reserva el derecho de determinar si el producto cumple con estas condiciones.

ARTÍCULO 15. PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO: SOLICITUD DE RMA: Para iniciar cualquier devolución, el cliente debe seguir este procedimiento:

  1. Contactar a SDC exclusivamente a través del correo electrónico infosanchezdecalderon@gmail.com, proporcionando: número de pedido, nombre completo, producto a devolver, motivo detallado y evidencia fotográfica o videográfica del problema.

  2. El área de Servicio al Cliente evaluará la solicitud. Si aplica, emitirá un Número RMA y las instrucciones precisas para el envío de retorno. Este número debe ser escrito claramente en el exterior de la caja de devolución.

  3. El cliente es responsable de empacar el producto de manera segura para evitar daños durante el tránsito de vuelta. Se recomienda encarecidamente adquirir un seguro de envío.

  4. El producto debe ser enviado a la dirección proporcionada por SDC en el email de autorización RMA. Los envíos a otras direcciones no serán aceptados. La recepción del producto en el almacén de SDC iniciará un proceso de verificación que puede tomar hasta 10 días hábiles. Solo después de esta verificación se tomará la decisión de aprobar o rechazar la devolución.

​ARTÍCULO 16. COSTOS ASOCIADOS A LA DEVOLUCIÓN

  • A cargo de SDC: Los costos de envío de retorno serán asumidos íntegramente por La Compañía sólo si el motivo de la devolución es un error de SDC (producto equivocado, defectuoso o dañado por el transportador).

  • A cargo del Cliente: En todos los demás casos (incluyendo el derecho de retracto y cambios de talla por error del cliente), el cliente asumirá el 100% de los costos del envío de retorno. Adicionalmente, si el producto recibido no está en condiciones de reventa, se aplicará una deducción por depreciación (ver Artículo 19).

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||   CAPÍTULO VII. REEMBOLSOS   ||

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ARTÍCULO 17. FORMAS Y MEDIOS DE REEMBOLSO: El reembolso se realizará preferiblemente por el mismo medio de pago original.

  • Tarjetas de Crédito/Débito: El reembolso se procesará a la misma tarjeta. El tiempo de reversa en el extracto depende del banco emisor (hasta 2 ciclos de facturación).

  • Transferencias Bancarias/Consignaciones: Se requerirá que el cliente proporcione una certificación bancaria con los datos de la cuenta a la cual se debe realizar la transferencia de reembolso.

  • Pago en Efectivo (Baloto, Efecty): El reembolso se realizará mediante consignación o transferencia bancaria, previa validación de la identidad y datos bancarios del cliente.

  • Vales de Descuento o Saldo a Favor: Los reembolsos por compras donde se hayan utilizado saldos de cuentas o vales de descuento, serán reintegrados como saldo en la cuenta del cliente para futuras compras, salvo que la normativa aplicable exija lo contrario.

​ARTÍCULO 18. PLAZOS PARA PROCESAR EL REEMBOLSO: El plazo para que SDC procese el reembolso una vez aprobado la devolución es de hasta 15 días hábiles. Este plazo comienza a correr después de que el producto ha sido recibido, verificado y aprobado en el almacén de SDC. La acreditación efectiva del dinero en la cuenta o tarjeta del cliente está sujeta a los plazos de procesamiento de las entidades financieras intermediarias (bancos, pasarelas de pago), los cuales pueden extenderse hasta 20 días hábiles adicionales y son de entera responsabilidad de dichas entidades.

​ARTÍCULO 19. DEDUCCIONES Y AJUSTES AL VALOR A REEMBOLSAR: SDC se reserva el derecho de deducir del monto a reembolsar los siguientes conceptos:

  1. Pérdida de Valor: Si el producto devuelto muestra signos de uso, deterioro, falta de empaque original o accesorios, se deducirá un porcentaje por depreciación que puede llegar hasta el 50% del valor del producto, evaluado caso a caso.

  2. Costos Logísticos: En caso de devoluciones internacionales o devoluciones por error del cliente, se descontarán los costos de envío de ida y vuelta, así como cualquier impuesto o arancel no reclamable que SDC haya tenido que pagar.

  3. Promociones: Si la compra original se hizo bajo una promoción (ej: "2x1", "Descuento por volumen"), el reembolso se calculará sobre el valor proporcional pagado realmente por cada unidad, no sobre el precio de lista.

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|| CAPÍTULO VIII. GARANTÍA, PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD    ||

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ARTÍCULO 20. ALCANCE DE LA GARANTÍA: Los productos tienen garantía contra defectos de fabricación y vicios ocultos conforme a la Ley 1480 de 2011. La garantía no cubre:

  • Daños por uso indebido, negligencia o accidente.

  • Desgaste natural por el uso.

  • Daños por instalación, manipulación o mantenimiento incorrecto.

  • Productos alterados o reparados por personal no autorizado por SDC.

  • Daños causados por factores externos como humedad, calor extremo, voltaje inadecuado, etc.

ARTÍCULO 21. RESPONSABILIDAD LIMITADA: La responsabilidad total de SÁNCHEZ DE CALDERÓN S.A.S., en cualquier caso, estará limitada al valor pagado por el producto específico que originó la reclamación. En ningún caso SDC será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de beneficios, pérdida de datos o cualquier otro daño emergente o consecuente.

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​||   CAPÍTULO IX. PREVENCIÓN DE FRAUDE   ||

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ARTÍCULO 22. POLÍTICA DE CERO TOLERANCIA AL FRAUDE: SDC implementa rigurosos sistemas de verificación para prevenir fraudes. En caso de detectar transacciones sospechosas (usurpación de identidad, uso no autorizado de tarjetas, direcciones de envío inconsistentes), se reserva el derecho de:

  • Retener el pedido y solicitar documentación adicional (copia de cédula, foto de la tarjeta con dígitos tapados, comprobante de pago).

  • Cancelar la orden de forma unilateral y reembolsar el pago.

  • Reportar el incidente a las autoridades competentes y a las cámaras de riesgo crediticio.
    En caso de contracargos (chargebacks) fraudulentos, SDC presentará toda la evidencia documental (comprobante de entrega, tracking, comunicación con el cliente) para disputar la reclamación ante la entidad financiera y proceder legalmente en contra del cliente por el perjuicio causado.

ARTÍCULO 23. DEVOLUCIONES FRAUDULENTAS: Se considerará devolución fraudulenta y dará lugar a la denuncia penal correspondiente:

  • Devolver un producto diferente al recibido.

  • Devolver productos alterados, usados o dañados deliberadamente.

  • Simular un defecto que no existe.

  • Utilizar información personal falsa para realizar compras y devoluciones.

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||   CAPÍTULO X. PROTECCIÓN DE DATOS   ||

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ARTÍCULO 24. MANEJO DE INFORMACIÓN: El tratamiento de los datos personales del cliente para gestionar envíos, devoluciones y reembolsos se realizará conforme a la Política de Privacidad de SDC y la Ley 1581 de 2012. Los datos necesarios (nombre, dirección, teléfono) serán compartidos con las empresas de transporte y partners logísticos únicamente para cumplir con la finalidad del servicio.

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||   CAPÍTULO XI. DISPOSICIONES FINALES   ||

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ARTÍCULO 25. CANALES OFICIALES DE CONTACTO: Para cualquier solicitud relacionada con esta política, el cliente debe utilizar exclusivamente los canales oficiales:


Las solicitudes realizadas a través de redes sociales (comentarios en Instagram/Facebook) no serán consideradas como reportes oficiales.

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ARTÍCULO 26. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEY APLICABLE: Cualquier controversia derivada de la aplicación de esta política se resolverá preferentemente por mutuo acuerdo. De no llegarse a un acuerdo, las partes se someterán a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia, y se regirán por las leyes de la República de Colombia, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

ARTÍCULO 27. MODIFICACIONES UNILATERALES: SÁNCHEZ DE CALDERÓN S.A.S. se reserva el derecho de modificar unilateralmente esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, legales o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial. El uso continuado de los servicios de SDC tras una modificación implicará la aceptación tácita de las nuevas condiciones.

ARTÍCULO 28. VIGENCIA: La presente Política entra en vigencia desde el 15/09/2025 y deroga cualquier política anterior sobre la materia.

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