|| TÉRMINOS Y CONDICIONES ||
|| CAPÍTULO VII. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS ||
ARTICULO 13. APLICACION DE LA POLITICA DE DEVOLUCIONES: Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se tramitarán de acuerdo con lo establecido en la Política de Envíos, Cambios y Reembolsos de La Compañía, la cual es parte integral de estos T&C. La Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones de dicha política. Los gastos de envío de retorno correrán por cuenta del Cliente, a menos que la devolución sea por error de La Compañía o producto defectuoso.
ARTICULO 14. REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe ser devuelto en su empaque original, sin daños, sellado, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y en condiciones perfectas que permitan su reventa, salvo en el caso de productos defectuosos o entregas erróneas. El Cliente es responsable de asegurar el producto durante el envío de retorno. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con seguro. La Compañía no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el tránsito de devolución.
|| CAPÍTULO VIII. GARANTÍA, CALIDAD Y CADUCIDAD ||
ARTICULO 15. GARANTIA DE CALIDAD: La Compañía garantiza la calidad de los productos comercializados conforme a la normativa aplicable (Ley 1480/2011). La garantía legal cubre los vicios ocultos y defectos de fabricación que afecten la funcionalidad o calidad del producto. Esta garantía no cubre daños por mal uso, almacenamiento inadecuado, exposición a condiciones adversas, manipulación ajena a las instrucciones, desgaste natural o accidentes.
ARTICULO 16. PRODUCTOS ALIMENTARIOS Y CONSUMIBLES: Dado que La Compañía comercializa productos alimentarios como café, el Cliente se obliga a seguir las instrucciones de almacenamiento (lugar fresco, seco y alejado de la luz directa) y consumo indicadas en el empaque. El cliente debe verificar la fecha de caducidad o consumo preferente al recibir el producto. Las reclamaciones relacionadas con la caducidad o conservación indebida deberán ser documentadas de manera clara (fotografías del producto y su empaque) y serán evaluadas caso por caso.
|| CAPÍTULO IX. VENTAS CORPORATIVAS Y PROVEEDORES PERMANENTES ||
ARTICULO 17. PROGRAMA B2B Y ACUERDOS PARTICULARES: La Compañía podrá ofrecer condiciones especiales para clientes corporativos y proveedores permanentes (B2B), que incluyen servicios como pedidos por ciclo, empaques personalizados, fichas técnicas, soporte de marca y descuentos por volumen. Estos acuerdos se regirán por un contrato separado que prevalecerá sobre estos T&C en lo que se haya pactado expresamente por escrito. A falta de un contrato específico, regirán íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
|| CAPÍTULO X. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL ||
ARTICULO 18. DERECHOS DE LA COMPAÑIA: Todos los nombres comerciales, marcas, logotipos, eslóganes, diseños, imágenes, fotografías, ilustraciones, descripciones de productos, códigos de programación y demás contenidos del sitio web y canales de La Compañía son propiedad de SÁNCHEZ DE CALDERÓN S.A.S. o de terceros que han concedido los derechos de uso. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, uso no autorizado o cualquier forma de explotación comercial o no comercial sin el consentimiento previo y escrito de La Compañía. El acceso al sitio web no confiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos.
ARTICULO 19. CONTENIDO DEL CLIENTE: El Cliente que publique opiniones, reseñas, comentarios, fotografías o cualquier otro tipo de contenido (en adelante, "Contenido Generado por el Usuario") en el sitio web o redes sociales de La Compañía, otorga a SDC una licencia de uso no exclusiva, gratuita, irrevocable, libre de regalías, perpetua y transferible para que SDC pueda usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dicho contenido en cualquier medio y formato a nivel mundial, con fines de marketing, promoción y mejora de productos, respetando siempre los derechos morales del autor. El Cliente declara y garantiza que es el titular de dicho contenido y que no infringe derechos de terceros.
|| CAPÍTULO XI. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS ||
ARTICULO 20. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: El tratamiento de los datos personales del Cliente (nombre, dirección, correo electrónico, etc.) se regirá en estricta conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y con la Política Integral de Privacidad y Protección de Datos Personales de La Compañía, disponible en el sitio web. El Cliente, al realizar un pedido, autoriza de manera expresa e inequívoca a La Compañía a tratar sus datos para procesar la orden, gestionar el envío, emitir facturas, realizar actividades de marketing (si así lo ha consentido), y para fines estadísticos y de mejora del servicio. El Cliente tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y a revocar su autorización, contactando a través de los canales oficiales.
ARTICULO 21. USO DE COOKIES: Al navegar en el sitio web, el Cliente acepta el uso de cookies y tecnologías similares (píxeles, web beacons) para mejorar su experiencia, analizar el tráfico, personalizar el contenido, ofrecer publicidad relevante y con fines de seguridad. El Cliente puede modificar las configuraciones de su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad y experiencia de usuario en la plataforma. La Política de Privacidad detalla los tipos de cookies utilizadas.
|| CAPÍTULO XII. RESPONSABILIDADES, EXONERACIONES Y LIMITACIONES ||
ARTÍCULO 22. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD: Salvo disposición legal en contrario, la responsabilidad total y acumulada de La Compañía por daños directos derivados de la compraventa o la utilización de los productos estará limitada al precio pagado por el producto afectado. En ningún caso La Compañía será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño moral o cualquier otro perjuicio emergente, salvo que se demuestre dolo o culpa grave por parte de SDC.
ARTICULO 23. EXONERACION POR FUERZA MAYOR: La Compañía no será responsable por incumplimientos o demoras en sus obligaciones contractuales causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero sin limitarse a, eventos climáticos extremos, huelgas, cierres de vías, actos de terceros, pandemias, fallas en los sistemas de transporte o de energía, restricciones gubernamentales, o cualquier otro evento fuera de su control razonable. En tales casos, los plazos de entrega se verán suspendidos hasta que cese el evento de fuerza mayor.
|| CAPÍTULO XIII. ANTI-FRAUDE, CONTRACARGOS Y ABUSOS ||
ARTÍCULO 24. MEDIDAS DE PREVENCIÓN: La Compañía se reserva el derecho de investigar cualquier transacción que considere sospechosa de fraude o usurpación de identidad. Para ello, podrá solicitar al Cliente documentación adicional que verifique su identidad (copia de cédula, pasaporte) y la legalidad de la transacción (comprobante de pago, copia de la tarjeta de crédito - con los dígitos centrales ocultos-). La Compañía podrá rechazar o poner en hold un pedido hasta completar la verificación. En caso de contracargo (chargeback), La Compañía podrá presentar a la entidad financiera o a la pasarela de pago toda la evidencia documental (ej. comprobante de entrega, correspondencia con el cliente, AVAL del transportador) para defender la legalidad de la transacción.
ARTICULO 25. DENUNCIA DE ABUSOS: El suministro de información falsa, la devolución fraudulenta de productos (ej.: devolver un artículo diferente o en mal estado), la realización de pedidos con datos o medios de pago sustraídos, o cualquier otra conducta que constituya abuso o fraude, serán denunciados a las autoridades competentes (Fiscalía General de la Nación, Policía Nacional) y podrán dar lugar a reclamaciones civiles o penales por los daños y perjuicios ocasionados a La Compañía, incluyendo la inclusión en listas de prevención de fraude.
|| CAPÍTULO XIV. PROHIBICIONES Y CONDUCTA DEL USUARIO ||
ARTÍCULO 26. CONDUCTAS PROHIBIDAS: El Cliente se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de SDC de conformidad con la ley, la moral y el orden público. Queda estrictamente prohibido:
a) Utilizar datos falsos o de terceros sin su autorización.
b) Realizar compras speculativas o con intento de fraude.
c) Reverse engineer, descompilar o manipular el código fuente del sitio web.
d) Publicar contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
e) Utilizar robots, spiders o cualquier otro dispositivo automatizado para extraer datos del sitio web.
El incumplimiento de estas normas dará derecho a SDC a denegar el acceso, cancelar pedidos y ejercer las acciones legales pertinentes.
|| CAPÍTULO XV. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN Y PROMOCIONES ||
ARTICULO 27. CONDICIONES ESPECIALES: SDC podrá ofrecer, en determinadas épocas, programas de fidelización, descuentos promocionales, códigos de cupón o ofertas especiales. Estas promociones tendrán sus términos y condiciones específicos que se publicarán junto con la oferta. Las promociones no son acumulables salvo que se indique expresamente. SDC se reserva el derecho de modificar, extender o finalizar cualquier promoción en cualquier momento.
|| CAPÍTULO XVI. MODIFICACIONES, LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS ||
ARTÍCULO 28. MODIFICACIONES DE LOS T&C: La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web de SDC y entrarán en vigencia a partir de su publicación. La versión aplicable a una compra será la que esté vigente en el momento de la confirmación del pedido. El uso continuado del sitio web después de dichos cambios constituirá la aceptación de los T&C modificados.
ARTÍCULO 29. LEY APLICABLE Y JURISICCION: Los presentes T&C se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República de Colombia. Para la solución de cualquier controversia o disputa que surja de la relación comercial, las partes se someterán, en primer término, a un mecanismo de conciliación. De no llegarse a un acuerdo, se someterán a la jurisdicción ordinaria de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
|| CAPÍTULO XVII. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y ATENCIÓN ||
ARTICULO 30. CANALES DE CONTACTO: Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de garantía o información relacionada con los T&C, el Cliente podrá comunicarse con La Compañía a través de los siguientes canales:
· Correo electrónico: infosanchezdecalderon@gmail.com
· Teléfono / WhatsApp: 3229829399.
· Horario de atención: Lunes a sábado de 9:30 AM a 6:00 PM (hora colombiana).
La Compañía se compromete a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
|| ANEXOS Y CLÁUSULAS ESPECIALES ||
CLAUSULA ADICIONAL A - Protección del Origen y Sostenibilidad: La Compañía se compromete con la promoción de prácticas agrícolas sostenibles y la procedencia de Santuario, Risaralda para su café. Cualquier declaración de origen, certificación o sello de calidad se entenderá detallado y documentado en la ficha de cada producto. SDC apoya a las comunidades cafeteras de la región y se adhiere a principios de comercio justo en su cadena de suministro, en la medida de sus capacidades.
CLAUSULA ADICIONAL B — Comercialización Internacional: Para las ventas fuera del territorio colombiano, el Cliente reconoce y acepta que los precios de los productos no incluyen los impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras, IVA local u otros cargos que sean aplicables en el país de destino. El Cliente es el único importador y responsable de cumplir con toda la normativa local de importación y consumo. La Compañía brindará la asistencia documental necesaria (factura comercial, certificado de origen), sin que ello implique la asunción de dichos tributos o responsabilidades legales en el país de destino, salvo pacto expreso por escrito en un contrato de exportación.
CLAUSULA ADICIONAL C — Productos Perecederos y No Perecederos: El Cliente reconoce que la Línea de Café es un producto perecedero. Una vez recibido, su conservación óptima es responsabilidad del Cliente. Las devoluciones por razones subjetivas de sabor o aroma no serán aceptadas una vez el empaque original haya sido abierto, ya que se considera un producto de uso personal.